Le 40 principali tendenze dell'e-commerce per il 2022

Nel 2019, il mercato globale dell'e-commerce ha già superato la soglia dei 2.000 miliardi di dollari. Con un fatturato di 634 miliardi di dollari nel 2018, la Cina è chiaramente il numero uno dell'e-commerce e, secondo il rapporto, lo rimarrà fino al 2023.

È iniziato uno spostamento del potere d'acquisto dagli Stati Uniti e dall'Europa verso la Cina e il Sud-Est asiatico, alimentato dal numero crescente di consumatori asiatici che hanno accesso all'e-commerce grazie all'aumento del potere d'acquisto e della penetrazione di Internet, soprattutto sui dispositivi mobili.

#1. Shopping mobile e pagamenti mobili

Il commercio mobile è in costante aumento dall'avvento degli smartphone. Si stima che quattro americani su cinque facciano acquisti online e che più di 50% lo facciano utilizzando un dispositivo mobile. In Europa, questi numeri sono ancora più alti: 64% di europei acquistano online e 55% lo fanno su dispositivi mobili e questa tendenza rimarrà probabilmente in auge nel 2021 per almeno due motivi.

In primo luogo, un americano medio utilizza uno smartphone per più di quattro ore al giorno e, in secondo luogo, le aziende di e-commerce fanno del loro meglio per ottimizzare le app e i siti web mobile-friendly in modo che i loro clienti ricevano la migliore esperienza mobile possibile.

Sia i giganti della tecnologia che le nuove aziende di e-commerce fanno del loro meglio per migliorare l'esperienza dell'utente e facilitare i pagamenti mobili, anche tramite portafogli elettronici. La Cina è il leader: sia WeChat che Alipay hanno oltre 1 miliardo di utenti ciascuno.

Le dimensioni del mercato dei pagamenti mobili sono in aumento da un paio d'anni e si prevede che cresceranno ancora più rapidamente.

#2. Chatbot: un nuovo modo di comunicare con i clienti

Entro il 2025, si prevede che il mercato globale dei chatbot genererà ricavi superiori a mille milioni di dollari. E l'e-commerce ne rappresenta una grossa fetta.

I chatbot continueranno a essere una delle principali tendenze dell'e-commerce nel 2021. Il mercato globale dei chatbot ha raggiunto un enorme tasso di crescita annuale composto di 24,3%. 45% degli utenti finali considerano i chatbot la loro scelta principale per le richieste del servizio clienti.

I chatbot sono una delle maggiori tendenze dell'e-commerce per il 2021. La crescita del mercato globale dei chatbot. Fonte: Ricerca Credence

Date un'occhiata a una rapida chiacchierata che ho avuto con Bot KIKche funge da assistente agli acquisti di Sephora:

Conversazione tra chatbot per l'e-commerce: KIK - Sephora.com assistente agli acquisti.

Qui potete trovare ulteriori informazioni sul perché dovreste applicare i chatbot al vostro e-commerce!

#3. Commercio vocale

Gli assistenti vocali come Siri di Apple, Alexa di Amazon e Assistant di Google stanno diventando sempre più popolari. Si prevede che entro il 2023 saranno 8 miliardi i dispositivi dotati di assistente vocale (compresi gli smartphone). In effetti, si prevede che gli acquisti vocali cresceranno fino a 40 miliardi entro il 2022.

Eppure sembra che i grandi e piccoli operatori dell'ecommerce non ne abbiano ancora compreso il potenziale: solo il 11% dei possessori di smart speaker negli Stati Uniti li usa per acquistare prodotti.

Oggi gli assistenti vocali vengono utilizzati in modi sempre più vari.
Effettuare un ordine utilizzando gli assistenti vocali è intuitivo, a mani libere, non richiede mouse o tastiera ed è perfetto per chi è multitasking. La tecnologia vocale ha ancora bisogno di essere sviluppata e di supportare un maggior numero di lingue e accenti, ma una volta migliorata, gli e-commerce si impegneranno a implementare la ricerca vocale e gli assistenti vocali nel customer journey che offrono.

#4. Ecommerce senza testa

I sistemi di commercio senza testa sono progettati per essere compatibili con una serie di sistemi front-end: siti desktop e mobili, piattaforme di terze parti come Amazon e Instagram, assistenti vocali (come Amazon Echo) e così via.

Il commercio senza testa consente inoltre ai rivenditori di gestire tutto l'inventario e gli ordini da un'unica piattaforma centrale. Questo riduce significativamente il tempo necessario per eseguire aggiornamenti multicanale, migliorando al contempo l'esperienza complessiva dell'utente.

Il commercio senza testa è importante per due motivi principali.

In primo luogo, il commercio senza testa ha il potenziale per ridurre significativamente il tempo e le risorse del personale associate alla gestione di più canali di commercio elettronico.

In secondo luogo, il commercio senza testa consente ai rivenditori di raggiungere nuovi mercati e canali in modo rapido ed economico.

In sostanza, l'headless commerce consente di riunire i principali sistemi operativi (gestione della catena di approvvigionamento, gestione dei clienti, gestione finanziaria, ecc. Inoltre, l'headless commerce permette di collegare i touchpoint dei clienti a questa architettura operativa di base senza alcun incrocio di codice, consentendo di apportare modifiche in modo rapido.

#5. IA e apprendimento automatico

L'intelligenza artificiale, in poche parole, consiste nel far comprendere a una tecnologia le abitudini umane ripetitive. Non potremo mai sottolineare abbastanza quanto il mercato dell'e-commerce possa trarre vantaggio dalla comprensione delle esigenze dei clienti e dal loro servizio.

La potenza potenziale dell'IA e dell'apprendimento automatico cresce di giorno in giorno. Nell'e-commerce, l'attenzione si sposterà dalle raccomandazioni intelligenti, mentre l'IA aumenterà la sua portata in tutte le fasi del percorso del cliente.

Danielle Strouther Adzooma.com

I consumatori che navigano nel negozio online di The North Face sono in grado di trovare gli articoli perfetti per loro grazie all'implementazione dell'IA. (Fonte)

L'intelligenza artificiale e il machine learning rimangono le tendenze più calde dell'e-commerce. Non c'è da stupirsi: stanno dando ai marketer un'arma potentissima: mai come ora, grazie all'apprendimento automatico, è stato possibile creare un'esperienza di acquisto automatizzata e personalizzata.

Sebbene sia tutt'altro che una novità, l'apprendimento automatico sta crescendo di popolarità nell'e-commerce in tempi relativamente recenti. Oggi viene utilizzato soprattutto nella ricerca e nelle raccomandazioni di prodotti.

Prima dell'avvento dei moderni algoritmi, le raccomandazioni sui prodotti venivano fatte per lo più manualmente, il che non solo era inefficiente ma anche soggetto a errori. Oggi le raccomandazioni possono essere fatte automaticamente e corrispondono alle preferenze del cliente in termini di marca o colore, sesso, budget e molti altri fattori.

Nella ricerca di prodotti, l'apprendimento automatico può consentire di visualizzare risultati molto più pertinenti, anche in base al profilo del consumatore.

#6. Ottimizzazione della conversione del commercio elettronico

A meno che non si operi in un nicchiaAvere un'attività di ecommerce significa avere a che fare con un mercato altamente competitivo. Ecco perché l'ottimizzazione dell'ecommerce è fondamentale: permette di distinguersi dalla concorrenza, di creare fiducia, di offrire una migliore esperienza al cliente e, infine, di ottenere conversioni più elevate.

Il tasso di conversione medio di un e-commerce è di circa 2,27%, ma può variare molto a seconda del Paese e anche dei dispositivi utilizzati dalle persone per fare acquisti. Per questo motivo, invece di confrontare la vostra attività con i numeri medi, dovreste monitorare i vostri tassi di conversione in Google Analytics e sperimentare per aumentarli.

In passato, i direttori di ecommerce dovevano decidere tra una profonda riprogettazione e un miglioramento del tasso di conversione. Ma il processo di riprogettazione dell'ecommerce è spesso costoso e il miglioramento del tasso di conversione spesso non è sufficiente.

L'ottimizzazione dell'e-commerce è la soluzione. Si tratta di uno sviluppo costante del negozio online che garantisce un aumento delle entrate. Non sapete come funziona? Date un'occhiata a Amazon.com. Non è stato fatto un grande restyling, ma i miglioramenti sono costanti e continui.

Quindi, se siete stanchi di miglioramenti informatici lenti, ma non volete investire in costose riprogettazioni, l'ottimizzazione dell'ecommerce è la soluzione che fa per voi.

#7. L'ascesa della realtà virtuale

La VR, nota anche come realtà simulata al computer, ci fa sentire come se fossimo entrati in un ambiente simulato. La realtà virtuale creerà un'esperienza di acquisto ancora più personalizzata per i vostri clienti.

Molti settori traggono vantaggio dalle tecnologie VR/AR. Il commercio al dettaglio e l'e-commerce sono tra questi.

Considerando il fatto che solo Amazon dispone di 200 cuffie VR e che 450 startup sono definite come aziende di tecnologia VR su AngelList, la VR e l'AR rappresentano una vera opportunità per l'e-commerce. Ad esempio, gli utenti possono "visitare" showroom virtuali e visualizzare i prodotti nella vita reale.

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